Shopping mall-ийн үйлчлүүлэгчдийг татдаг хамгийн том зүйл юу вэ?
Shopping mall-ийн хэрэглэгчдийг татдаг хамгийн гол зүйл бол тухайн газарт хүмүүс ормогцоо мэдэрдэг туршлага юм. Энэ нь зөвхөн дэлгүүр хэсэх төдий биш, харин орчны уур амьсгал, тав тух, хоол, амралт, соёлын бүх мэдрэмжийг багтаасан цогц ойлголт юм. Амжилттай mall бол хүмүүсийг зүгээр нэг худалдаа хийх гэж бус, харин тухайн орчинд цагийг сайхан өнгөрөөж, сэтгэлээ сэргээж, дахин очих хүсэл төрүүлэхүйц уур амьсгалаар татдаг.
Юуны өмнө орчны уур амьсгал буюу интерьер дизайны шийдэл хэрэглэгчийг хамгийн түрүүнд татдаг хүчин зүйл болдог. Гэрэл гэгээтэй, цэвэрхэн, уужим орон зай, аядуу хөгжим, анхилуун үнэртэй орчин нь хүний сэтгэл санааг тайвшруулж, илүү удаан саатах хүсэл төрүүлдэг. Байгалийн гэрэл, ургамал, усан байгууламж, нээлттэй атриум бүхий зохион байгуулалт нь mall-ийг зөвхөн худалдааны газар биш, амрах, таашаал авах орон зай болгодог.
Хоёрдугаарт, хүмүүс одоо mall руу зөвхөн дэлгүүр хэсэх гэж биш, харин амрах, хооллох, үзвэр үзэх, гэр бүлтэйгээ цагийг өнгөрөөх гэж очдог болсон. Тиймээс амжилттай mall нь худалдаа, соёл, амралтыг нэг дор багтаасан орон зай байдаг. Кино театр, ресторан, кофе шоп, хүүхдийн тоглоомын хэсэг, үзэсгэлэн, эвент зэрэг олон төрлийн туршлага бий болгосон mall хэрэглэгчийг илүү их татдаг. Энэ нь худалдаа ба зугаа цэнгэлийг нэгтгэсэн “retailtainment” буюу орчин үеийн shopping mall-ийн шинэ чиг хандлага юм.
Гуравдугаарт, брэндийн төрөл, барааны олон сонголт хэрэглэгчийг татах чухал хүчин зүйл болдог. Хүмүүс mall-ийг сонгохдоо тэнд миний дуртай брэндүүд бий юу, эсвэл чанартай, найдвартай бүтээгдэхүүн худалдаалдаг дэлгүүрүүд байна уу гэж боддог. Томоохон mall-ууд олон улсын нэр хүндтэй брэндүүдийг төвлөрүүлэхийн зэрэгцээ дунд болон хямд үнэтэй дэлгүүрүүдийг ч багтаадаг. Энэ нь бүх төрлийн хэрэглэгчидэд тохирсон сонголтыг бий болгож, илүү өргөн хүрээний зочдыг татдаг.
Хоол унд бол mall-ийн дотоод соёлыг илэрхийлдэг хамгийн чухал хэсэг юм. Хүмүүс дэлгүүр хэссэний дараа амарч, хооллох, кофе уух хүсэлтэй байдаг тул сайн зохион байгуулалттай food court, ресторан, кофе шопууд нь хэрэглэгчийн урсгалыг тогтвортой хадгалдаг. Орчин үеийн mall-ууд өвөрмөц сэдэв бүхий ресторан, rooftop café, dessert street зэрэг хэсгийг бий болгож, хүмүүсийг зөвхөн хооллохоор бус, зураг авах, хуваалцах, дурсамж бүтээхийн төлөө татдаг болсон.
Mall-ийн байршил, хандалт мөн хэрэглэгчийн шийдвэрт ихээхэн нөлөөлдөг. Олон нийтийн тээврийн сүлжээ, автомашины зогсоол, замын дэд бүтэц сайн байвал хүмүүс mall-д илүү ихээр ирдэг. Түүнчлэн ухаалаг зогсоолын систем, цахим төлбөр, чиглүүлэгч дэлгэц зэрэг технологийн шийдлүүд хэрэглэгчийн тав тухыг нэмэгдүүлж, үйлчлүүлэх үйл явцыг хялбаршуулдаг.
Shopping mall нь мөн зөвхөн худалдаа хийх газар биш, соёлын уур амьсгал шингэсэн орон зай байх ёстой. Хөгжмийн тоглолт, урлагийн үзэсгэлэн, брэндийн эвент, хүүхдийн хөтөлбөр зэрэг нь mall-д зочлох шалтгааныг бий болгодог. Хүмүүс ямар нэгэн шинэ зүйл үзэх, турших, оролцох боломжийг хүсдэг учраас улирлын эвент, шинэ жилийн гэрэлтүүлэг, урамшууллын арга хэмжээнүүд нь хэрэглэгчдийг дахин дахин ирэхэд хүргэдэг.
Үүнээс гадна тав тухтай, аюулгүй орчин хэрэглэгчийн итгэлийг төрүүлдэг. Цэвэр ариун цэврийн өрөө, хөгжлийн бэрхшээлтэй иргэдэд зориулсан хандалтын зам, хүүхдийн тэрэгтэй эцэг эхчүүдэд зориулсан өргөн зай бүхий төлөвлөлт нь mall-ийн чанарыг илэрхийлдэг. Хүмүүс аюулгүй, тав тухтай, амар тайван орчинд дэлгүүр хэсэхийг илүүд үздэг тул энэ нь mall-ийн нэр хүндийг өсгөдөг чухал хүчин зүйл юм.
Орчин үеийн хэрэглэгчид технологид суурилсан үйлчилгээг илүүд үздэг болсон. Ухаалаг дэлгэц, Wi-Fi бүхий орчин, аппаар дамжуулан дэлгүүрийн байршил, хөнгөлөлтийн мэдээлэл авах боломж зэрэг нь хэрэглэгчдэд хялбар байдал, сонирхол нэмдэг. Энэ төрлийн ухаалаг үйлчилгээ mall-ийг илүү дэвшилттэй, хэрэглэгчидтэй ойр мэдрэмж төрүүлдэг.
Эцэст нь хэлэхэд, shopping mall-ийн хэрэглэгчийг татах хамгийн том зүйл бол тухайн газарт бий болсон эерэг туршлага юм. Хүмүүс зөвхөн худалдаа хийх гэж бус, харин сэтгэлээ сэргээх, амрах, шинэ зүйл мэдрэх гэж mall-д очдог. Ийм mall бол зүгээр нэг худалдааны төв бус, харин хотын соёлын илэрхийлэл, гэр бүлийн дурсамж, хүмүүсийн аз жаргалын нэг хэсэг болдог орон зай юм.
